Pet Garden bozulan LP 60 Hava motorunu değiştirmedi.

[QUOTE=Pet Garden]Burda bulunma sebebimiz sizlere yardımcı olmaktır. Diger başlıkları incelediğinizde bir çok üyenin sorunun çözümünde yardımlarımızıda görüyorsunuz. İlgili ürün arızası garanti kapsamı dışındadır. Dileyen herkes hakem heyeti veya yargı yolunu seçebilir. Tehdit, hakaret ve aşağılayıcı, rencice edici yazılarınıza son veriniz.[/QUOTE]

Burak Bey,

Yaklaşımınız doğru.Bizim felsefemizde bu yöndedir. Yedi yıldır Pet Garden'de çalışıyorum. Şirket içi toplantılarımızda yöneticilerimiz her zaman bu konuya benzer olaylarda müşteri lehine hareket etmemiz yönünde direktifler vermektedir. Formdaki sayfalarımızı biraz incelerseniz bir çok ürünü müşteri lehine sonuçlandırdığımızı görürüsünüz. Şirketimizinde prensipleri kuralları uymak zorunda olduğu yasal zorunluluklar var.
Biz çalışanlar kafamıza göre herşeyi sonuçlandıramayız. Emrah Bey'e arkadaşlarımız yapabileceğimiz yardımları bildirmişler. Emrah Bey kabul etmemiş ve konuyu buraya taşımış. Şirket Personelimiz Fahri Bey Emrah Bey'le görüşmüş ve yardımcı olacağı husuları kendisine bildirmiş. Ama bazı üyeler çıkıp, Sus payı verdiğimizi, Bazı üyelerin yazılarında tehdit, karalayıcı yazılar bizleri üzmektedir.
Üyelerin yazılarına göre şirketi yönetmemiz, Diledikleri herşeyi yapmamız mümkün değildir.
Yapıcı eleştirilere her zaman açığız ve bu eleştirilerden faydalanmaktayız.

Bakanlığın garanti konularında ki kararları bellidir. Elektirik aksamından kaynaklanan sorunlar, kullanıcı hatası yok ise iki yıl garantildir.   
Hakan Efe Bey, Hava motorları için garanti belgesi gerekmez. Fatura yeterlidir. Filitreler için hem fatura hem garanti belgesi gerekir. Hava motorlarında lastik ve diyafram arızaları garanti kapsamına girmez. Bu demek değil ki aldığınız ürün 2 ay sonra hareketli parçalarından birinden arızalandı. Garanti kapsamında işlem görür. Bir yıl garanti bu aksamlar içindir. Özelikle nemli ve tozlu ortamda çalışan H.motorlarında belirli periyotlarda bakım yapılması gerekmektedir. Akvaryumcular ve üreticiler ürünü nemli ve tozlu ortamdan uzak tutmalıdırlar. Hareketli parçalarda oluşan sıkıntılar genelikle bu yüzden yaşanmaktadır.

İyi günler.

Bazı firmalar da kocaman yazı asarlar. "Ürün iadesi yoktur" şeklinde. Ama tüketici haklarına göre bildiğim kadarıyla 7 gün içinde hiçbir gerekçe gösterilmeksizin alıcı ürünü iade edebilir. YAni demek istediğim Ufuğun da söylediği gibi bazı kararlar şirketin kararıdır. Ama bunların hukuki olduğu söylenemez.

[QUOTE=Pet Garden]Burak Bey,


Biz çalışanlar kafamıza göre herşeyi sonuçlandıramayız. Emrah Bey'e arkadaşlarımız yapabileceğimiz yardımları bildirmişler. Emrah Bey kabul etmemiş ve konuyu buraya taşımış. Şirket Personelimiz Fahri Bey Emrah Bey'le görüşmüş ve yardımcı olacağı husuları kendisine bildirmiş. 

İyi günler.[/QUOTE]

Büyük firmalarda bu tip ufak aksaklıklar çıkabiliyor diyebiliriz aslında.Fakat unutmamak  gerekir ki müşteri velinimettir ve aynı zamanda sinek küçüktür ama mide bulandırır.Böyle bir forumda böyle şeyler yazılması şirketiniz açısından imaj itibariyle hiç hoş bir izlenim bırakmaz diye düşünmekteyim.Oysa numune gönderimleriniz ile çok iyi bir imaj yaratmıştınız benim beynimde.Yukarıdaki yazılarınız hiç tatmin edici değil.Konuya dahil olma sebebim ise sizden alışveriş yapmamdır.JBL yemler ve filtre malzemeleri kullanmamdandır.Dolayısı ile bundan sonra dikkat etmeliyim.

Dell marka laptobum 1 ay önce anakart üzerinden arıza yaptı 6,7 ay önce garantiden de çıkmıştı ne yazık ki. Fiyatlarını araştırdığımda 300 tl civarlarında olduğunu gördüm yapacak pek birşey yoktu bari servis değiştirsin diyip,müşteri hizmetlerini arayıp garantisinin bittiğini ücreti karşılığında yaptırmak istediğimi söyledim.Müşteri hizmetleri resmen bilgisayarı garantiye soktu ve eve kadar teknik servis yönlendirip(Türkiye'de çözüm ortağı oyak bilişim) gözümün önünde anakartı değiştirip hazır şekilde teslim etti.Dell buradan belki 300 tl zarar etti ama onlarca kişi kazandı.Çevreme anlattım ve aynı zamanda bundan sonra alacağım her elektroniği arkama bakmadan Dell markasından alacağım.Dolayısı ile bu beni çok memnun etti.

Diyeceğim o dur ki ürünün yenisini verseniz dahi Pet Garden birşey kaybetmiyecekti daha üstüne onlarca hava motoru kovalarca yem satacaktı.

Bilmem belki de yanlış düşünmüşümdür karar sizlerin.
mclyucel2013-07-11 16:58:28

Baştan sona okuduktan sonra bende bir kaç şey yazmak istedim ürün satış sonrası takibi memnuniyeti özellikle son yıllarda çok fazla öne çıkan bir konu bilgisayar konusunda yaşadığınızın bir benzerini asus teknik servisinde ve LG teknik servisinde yaşadım ve bütün arkadaşlarıma çevreme bu 2 markayı şiddetle tavsiye ediyorum.

İthal edilen ürünlerde Vermiş olduğunuz Fatura Garanti belgesi yerine geçer haklısınız ama garantinin kapsamı, kutunun içerisinde bulunan yönetmeliği içerisine alır. Bildiğim kadarıyla ithal edilmiş ürünün içerisinde Türkçe kullanım kılavuzu veya bilgilendirme formu bulundurmakta zorunludur. Aşağıda konu hakkında detaylara erişebilirsiniz.

14 Haziran 2003 Tarihli Resmi Gazete

Sayı: 25138

 

Sanayi ve Ticaret Bakanlığından :

 

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik

Amaç

Madde 1 — Bu Yönetmeliğin amacı; hangi malların garanti belgesi ile satılmak zorunda olduğunu, bunların azami tamir sürelerini ve garanti belgesinin onaylanmasına ve uygulanmasına ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

Garanti Belgesi Düzenleme Zorunluluğu

Madde 5 — İmalatçı-üretici veya ithalatçı firmalar, imal veya ithal ettikleri, ekli listede yer alan mallar için; Bakanlığa başvurarak garanti belgelerini onaylatmak ve tüketicilere verilecek garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar.

Bu Yönetmelik hükümlerine göre hazırlanacak garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye verilmesini temin etmekle satıcı, bayii, acente ya da temsilcilikler yükümlü ve sorumludurlar.

Servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, bu Yönetmeliğin öngördüğü garanti şartlarını içermesi kaydıyla, garanti belgesi yerine geçer.

Detaylı bilgi için;

http://www.alomaliye.com/garanti_belgesi_uyg_yonetmelik.htm

Arkadaşlar uğraşamam demeyin ''Tüketici Hakları Hakem Heyetine başvurun''.

Benim gözümde bu konuda PetGarden çuvallamıştır. Numune yemler sayesinde kendileriyle tanışmıştım. 4-5 arkadaş ortak alışveriş yapıyorduk ve artık Petgarden ı tercih etmeye başlamıştık. Eğer bu konuyu çözmezlerse (*) Petgardendan bir daha alışveriş yapmayacağım ve yaptırmayacağım.

 

 

(*)Çözemezlerse demiyorum çünkü resmen çözmek istemiyorlar, işi yokuşa sürüyorlar, yanlış bilgi verip garanti kapsam kurallarını hiçe sayıyorlar ve bence yasal olarak suç işliyorlar. Aslında bunu yapan forumda yazan yetkili ama sponsor olduğu forumda resmi bir kimlikle yaptığı için şirketi bağlar. Konuyu mutlaka avukatımla konuşup  Türkçe Kullanım kılavuzlarından , Garanti koşullarının işleyişine  kadar bu işin doğrusu nedir takip edeceğim.   Emrah Bey  konu hakkında  irtibatta olalım.

Valla ben ilk defa oynar parça kapsam dışı sabit parça bizi ilgilendiri diyen bir müessese görüyorum kutunun dışında kalıyorsa oynar parça ne ala %100 haklı olabilirsiniz belki ama bir ürüne ya garanti verirsiniz yada vermezsiniz bence siz müşteri hatası olarak görüp kurtulmak istemişsiniz gibi geldi buda sizden alışveriş yapacaklarda 2-3 kere düşünüp caydırıcı bir tutum olacaktır.

Merhaba Arkadaşlar,

Merhaba,