HIZLIAL.COM ŞİKAYET

 

Merhaba değerli forum üyeleri,

Hızlıal.com ile bir süredir yaşadığım sıkıntılara yer vermek istedim. 

İlk olarak, 02.10.2012 tarihinde indirimli fiyatı nedeniyle yem siparişi verdim. Açıklamada 3 işgünü içerisinde kargoya verileceği ifade ediliyordu. 08.10.2012 tarihine kadar beklememe rağmen hala tedarik sürecinde görünmesi nedeniyle  08.10.2012 tarihinde müşteri hizmetlerine mesaj ilettim, yaklaşık yarım saat içinde;
Değerli Müşterimiz,
Konu ilgili birime iletilmiş olup gün içinde tarafınıza dönüşü yapılacaktır.

Şeklinde yanıt geldi, bu kadar kısa sürede ilgilenmelerine şaşırdım.  Tabi şaşkınlığım çok uzun sürmedi, gün içinde arayan soran olmadı, sonra 9-10-11 yine cevap yok. 12’sinde tekrar mesaj attım ve 15 dakika içinde yine aynı otomatik mesaj ulaştı. Gün içinde yine herhangi bir dönüş yok tabiki.  Ayın 17 sine kadar geçen süreçte her gün siparişimdeki gecikme ile ilgili bilgi talebim aynı otomatik mesaj ile yanıtlandı. Aynı tarihte bir forumdan mailine ulaştığım site yetkilisi Oktay bey’e mağduriyetimi ilettim ve 18’inde kargom gönderildi. Konu ile ilgili olarak teşekkürlerimi kendilerine ilettim.

Devam eden süreçte, 26.11.2012 tarihinde siteden artemia büyütme yemi sipariş ettim. Ürün elime geçti ve son kullanma tarihi 13.10.2012. yine siteden mesaj yolladım ve 15 dakika içinde yine aynı otomatik mesaj, ‘gün içinde ilgileneceğiz’ tabiki dönen yok.  Devam eden günlerde de mesajlarım yanıtsız…01.12.2012 tarihinde ise sanki ben gelen ürünü beğenmemişim, üründe sıkıntı yokmuş gibi bana iade sürecini anlatan bir masaj yollamışlar…
Mesajlarına cevaben yazmış olduğum mesaj aşağıdadır;

(attım ürünü attım ben 16 lira derdinde değilim, iade etmeyi bende akıl edebiliyorum. bunun için sizinde yazışma yapmama gerek yok doldudurum formu yollarım geri. acaba gerçekten ilgileniyormusunuz diye merak ettim. cevabımı aldım. koskoca firmasınız bozuk mal satıyorsunuz müşteri hizmetleriniz çok kötü,)

13.12.2012 tarihde bu defa bitki maşası siparişi verdim, 5 iş günü içinde yollanacağı bilgisi ile.
Ve aşağıda siparişim ile ilgili yazışmalarımı sırası ile sunuyorum;

21.12.2012- BEN>bu siparişimi de göndermediniz. tahmin ediyim yine özür dileyeceksiniz....
21.12.2012- HIZLIAL>Değerli Müşterimiz, Konu ilgili birime iletilmiş olup gün içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
22.12.2012-BEN>gün içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.???Kusura bakmayın rahatsız ediyorum ama,dün bitti bugunun de yarısı gitti hatırlatmak istedim...
24.12.2012-BEN> 24.12.2012 tarihi itibariyle hala geri dönüş yok!!!
24.12.2012-HIZLIAL>Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı tarafınızdan özür dileriz.Konu ilgili birime iletilmiş olup yarın  gün içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir.
26.12.2012-BEN>ya alaymı ediyosunuz,yarın sizin için ne ifade ediyor acaba

Görmüş olduğunuz üzere, 26.12.2012 tarihi itibarilye hala bir gelişme yok.
İlk siparişimde ki olumsuzlukları ilk başta forumda yazmayı düşünmüştüm ancak münferid bir olay olabileceği için anlamsızca insanların kafasını karıştırmak istemedim. Ayrıca Oktay beyin ilgili ve yardım sever yaklaşımı olayı unutturdu. Ancak devam eden süreçte benzer sıkıntıları yaşamam ya benim talihsizliğim!, yada bu sitenin gerçeken duyarsız ve umursamaz olduğu anlamına gelir.

Yaklaşık 10 senedir neredeyse evimin yarı eşşasını internet üzerinden aldığımı ve aylık en az 20 sanal alışveriş işlemim bulunduğunu ifade etmek isterim. Bu güne kadar bir çok sorunda  yaşadım dolandırıcılık olayına da şahit oldum.(çok şükür kimsede 5 kuruşum kalmadı).

Öncelikle kızdığım olay, ellerinde bulunan 5 tane hazır şablonu kopyalayıp yapıştırarak müşteri hizmeti verdiğini düşünen servise…. Psikolojiniz bozulabilir, hiç bulaşmamanızı tavsiye ederim.
Alışveriş sitesi mantığını az çok bilirim. Muhakkak pazarladığınız ürünlerin hepsi elinizde yok, böyle bir şey yapmaya kalksanız ne yer ne para yeter. Siz sipariş toplarsınız sonra taahhüt ettiğiniz sürede bunları temin eder ve yollarsınız. Bu sitede ise stok yönetimi diye bir şey yok maalesef. Aynı üründen  aynı sayfada farklı fiyatlarla satış var.  Kategoriler birbirine karışmış durumda, yeni eklenen ürünlerin resimleri yok vs…

Eleştirilerim umarım sitedeki bu tür noksanlıkların düzeltilmesi noktasında yerine ulaşır ve diğer müşteriler bu tür sıkıntılar yaşamazlar.

Cevap : Ürün Stoklarımızda Yok. Bugün Perşembe Ödemesini Yaparsınız Çarşamba Günü Ürün Bizde Olur. 

Soru : Bu Ürün Bana Ne Zaman Ulaşır ? 

Cevap : Önümüzdeki Hafta Sonuna Kadar Ulaşır Sanırım. ( Birde Sanırım , Emin de Değil Yani )

Elektronik Eşyalar Dışında Bu Tip Ufak Ürünler Asla Ellerinde Olmaz, Ödemeyi Yaparsınız 3-4 Gün Sonra Kabul edilir , Buda Yasal Prosedürlere Takılmamak İçin. Çünkü Ödeme Yapıldıktan 4 iş Günü İçinde Ürünün Sizde Olması Gerek. 3 Günde Ödeme Onaylanır , 4 Gün Tedarik Beklenir. 2 Gün Kargolama Sürer. Size Ulaşması 10 Günü Bulur. 

Uzak durun

Merhaba ,

Benzer bir olay da benim başıma geldi ve hala çözüm bulunmuş değil. Konuyu özetlemek gerekirse ;

hizlial.com isimli siteden iki adet ürün aldım. Ürünleri alırken ''24 saatte kargo'' ibaresi bulunmasına rağmen ödemeyi gerçekleştirdikten sonra ( Ne hikmetse artık? ), ürün tedarik süreleri 5 iş günü olarak değiştirildi. Bunun haricinde üzerinden 8 gün geçen, ve hala tedarik aşamasında görünen siparişim için, sözde ''hızlı'' firmaya sorunla ilgili mesaj gönderdim.  İlk önce yukarıda da bahsettiğim gibi ürünün tedarik sürecinin ''5'' iş günü olduğunu ve bu süre içerisinde tedarik edilip tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Buna da tamam dedim. 

7. gün kendilerine siparişin akıbetiyle ilgili  tekrar mesaj gönderdiğimde herhangi bir cevap alamadım. Bugün, yani 8. gün iletişim bilgilerinde bulunan mail adresi yoluyla  konuyu hızlandırmalarını aksi takdirde siparişi iptal edeceğimi içeren bir yazı gönderdim. Yine cevap vermediler. 

En sonunda  artık bu ''rahatlığa'' dayanamayıp siparişi iptal ettim. Bunun üzerine yine iletişim bilgilerindeki adrese, iptal işlemini hızlandırmalarını ve gereğinin yapılmasını talep ettiğim bilgilendirme maili gönderdim. Arkadaşlar cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar. İşin garip yanı gönderdiğim maillere ''okundu bilgisi'' eklememe ve kimlerin okuduğunu, mailin ulaşıp ulaşmadığını bile görebiliyor olmama rağmen, firmanın bu şekilde sessiz kalışı ve  acemiliği karşısında söyleyecek söz bulamıyorum. Son olarak  ''Sipariş iptaliniz değerlendiriliyor'' mesajıyla karşı karşıyayım. 

Firmanın müşteri hizmetlerinin ''basitliği'' bana göre bu noktada bir kez daha kanıtlanmış oldu.Yetkili birisine ulaşmaya çalışmak istememe rağmen lütfedip cevap yazma zahmetinde bile bulunmuyorlar.Telefonla da kendilerine hiçbir şekilde ulaşılamıyor. 

Uzun lafın kısası, naçizhane tavsiyem böyle firmalara itibar edip, alışveriş yapmayın. Sonrasında çok yüksek ihtimalle sıkıntı yaşarsınız. Ben kendi adıma firmayı araştırmak için geç kalmasaydım alışveriş yapmayı bırakın, ne var ne yok diye ürünlerini bile inceleme gereksinimi duymazdım.Şimdi ufak bir araştırma sonucunda görüyorum ki bahsi geçen bu firmayla ilgili olumlu hiçbir yorum yok. 

Teşekkürler.

Son alışverişin ekran görüntüsünü bilgilerinize sunarım.

 

 

 

Bu kadar basit bir firma görmedim. Sattığın ürünün arkasında duramıyorsan bu işi yapmayacaksın!