www.teleskopakvaryum.com.tr

Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüşmenizde yarar vardır.
Bu tür görüşmelerde yasal haklarınızı (malın iadesi, malın yenisi ile değiştirilmesi, malın tamiri, malın özürü kadar değerinden indirilmesi) bildiğinizi ve seçimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiğinizi belirtmeyi unutmayın.
Her şeye rağmen, sonuç alamadıysanız, mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan;
*Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine,
*Tüketici Mahkemelerine,
başvurmalısınız. Böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanızı değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına gelir.
HAKEM HEYETLERİ VE TÜKETİCİ MAHKEMELERİ NEREDEDİR?
Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.
81 İl Müdürlüğü ile 851 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır.
Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır.
NEREYE BAŞVURULMALI?
Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 1 Ocak 2006’dan itibaren 724.99 YTL’nin (Parasal sınır her yıl DİE’nin TEFE’de meydana gelen yıllık artış oranında artırılır.) altında ise sorunun çözümü için Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur. Bu durumda, hakem heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır.
Hakem heyetinin lehinize verdiği karara satıcı veya sağlayıcının uymaması durumunda İcra Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz.
Hakem heyeti kararı, aleyhinize çıktıysa 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen Tüketici Mahkemesinin kararı kesindir.
Şikayet konusu olan hizmetin değeri 724.99 YTL’nin üstünde ve 1.892,63 YTL.’nin altında ise Hakem Heyetlerine başvurulabileceği gibi, Tüketici Mahkemelerine de başvurulabilir.
Ancak bu durumda, Hakem Heyetlerinin kararı delil niteliğinde olup, bağlayıcı değildir. Lehinize olan heyet kararına karşı tarafın uymaması halinde Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekecektir.
BAŞVURUNUZU NASIL YAPACAKSINIZ?
Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) bizzat veya posta yolu ile başvurabilirsiniz.
Yazılı dilekçenizde,
• Satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduğunu, özelliklerini,
• Malın ne zaman teslim edildiğini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini,
• Ne kadar para ödediğinizi,
• Sorunun ne olduğunu,
• Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinizde neler olduğunu,
• Ne yapılmasını istediğinizi anlatın.
BAŞVURULARDAN ÜCRET ALINMAZ
Hakem heyetlerine yapılan başvurulardan herhangi bir ücret alınmaz. Hakem heyetlerince görevlendirilecek bilirkişi ücretleri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından karşılanır.
Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüketiciler tarafından açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.
GÖRÜŞÜLME SÜRESİ
Hakem Heyetlerine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 ay içinde karara bağlanır.
Kararlar, alındığı tarihten itibaren 5 gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir.

Ben ve arkadaşlarım yakın zamanda Eheim 2217 fitreler aldık(yaklaşık 20 kişi). Bu ürünü seçerken alman kalitesini, uzun ömürlülüğünü, klasikleşmiş tasarımın başarısını, 2217’nin SESSİZLİĞİNİ, olumlu tecrübelerini bildiren arkadaşların tavsiyelerini dikkate alarak aldık. Fakat başımıza gelenler ise düşündüklerimizin tam tersi idi. Filtreyi çalıştırdığımızda inanılmaz bir ses vardı. Satıcı (Teleskop Akvaryum) ile iletişime geçtiğimizle sorunla pek ilgilenilmedi. Daha sonra distribötör firmaya filtreler gönderildi. Hem filtreler gönderilirken kargo ücretleri ödetilerek daha da çok mağdur edildim hem de yerine verilen tüm filtreler sesli idi. Almayadan gelecek filtreleri 2 hafta bekledik ama sonuç hüsran. Daha sonra bu filtreler yerine bir başka model almayı düşündük. (Eheim 2228) Ama ne satıcı ne de distribötütör firma bu teklife sıcak bakmadı. İki filtre arasında satış rakamları arasında 20 tl fark olmasına rağmen bizlerden değişim için 100 tl gibi uçuk bir rakam istendi. Yani 270 tl’lik bir filitre için cebimizden 400 tl’den fazla para çıkacak. Ayrıca sorunla uğraştığımız süreler, verilen telefon paraları ve çektiğimiz çile için ise bir özür bile denilmedi, TELESKOP AKVARYUM  bir sınıf aşağıya inmişlerdir. Müşterilerin mağduriyeti karşında gösterilen vurdumduymaz tavır, istenilen ekstra paralar ve yaşatılan stres bu hobiden insanları uzaklaştırmaktan başka bir şeye hizmet etmemektedir. 

 

 

Bizdeki sorun şu andaki serilerin içerisinde sorunsuz olan yok. Yeni model istiyoruz abartı fark isteniyor. Ürün farkı satışta 20 lira benden istenen 100 lira. Ben neden 290 tl'ye alacağım 2228'i gidip 350 tl'ye alayımki? Bende para iadesi istiyorum bir hafta doldu diyor. Bakalım yarın neler olacak ama Teleskopun müşterisi ile telefonda görüşmesini vakit kaybı olarak görmesi müşteriye bakış açılarını göstermek adına güzel bir örnek.

Saygılarımla

Saygılarımla

Aldığımız ve sesli (uğultulu) çalışmasından ben ve benim gibi bir çok arkadaşın şikayetçi olduğu Eheim 2217-02 filitreyi iade alma ya da aynı olmayan başka bir ürünle değiştirme gibi bir şansınız var mı? Yoksa diğer filitrelerdeki gibi garanti koşullarında tamir ve bakımı mı yaptırılacak?

 

Takip ettiğimiz kadarıyla tamir için gönderen hatta Anadolu Pet ile irtibata geçen arkadaşlar tatmin edici sonuçlar alamamışlar.

 

Eğer uğraşıp sonuçsuz kalacaksa ya da aynıyla değişecekse  uğraşmayalım. Değişen bir şey olmuyor sonuçta. 

 

Ben yine bu kadar olana ve yazlana rağmen kendimi hüsnü zan etmeye zorlayıp cevap bekliyorum Esra Hanımdan.

Aldığımız ve sesli (uğultulu) çalışmasından ben ve benim gibi bir çok arkadaşın şikayetçi olduğu Eheim 2217-02 filitreyi iade alma ya da aynı olmayan başka bir ürünle değiştirme gibi bir şansınız var mı? Yoksa diğer filitrelerdeki gibi garanti koşullarında tamir ve bakımı mı yaptırılacak?

 

Takip ettiğimiz kadarıyla tamir için gönderen hatta Anadolu Pet ile irtibata geçen arkadaşlar tatmin edici sonuçlar alamamışlar.

 

Eğer uğraşıp sonuçsuz kalacaksa ya da aynıyla değişecekse  uğraşmayalım. Değişen bir şey olmuyor sonuçta. 

 

Ben yine bu kadar olana ve yazlana rağmen kendimi hüsnü zan etmeye zorlayıp cevap bekliyorum Esra Hanımdan.

 

Mustafa Bey,

 

Sizlere zorla cevap vermiyorum sağlık problemlerim dolayısıyla bir kaç gün uzak kaldım fakat görünen o ki burası oldukça karışmış..

 

Eheim ürünleriniz 3 yıl garanti kapsamındadır, garanti şartları  ürünün ithalatçı firması ANADOLU PET 'in idaresindedir.. Sizlerin şikayette bulundukları yada arızaya göndermiş olduğunuz ürünler kendilerine gönderildi ve kontrolleri yapılarak sizlere tekrar gönderildi. Firma üründe arıza yok dedikten sonra ben yada Teleskop Akvaryum ne yapmalıyız..

 

Sizler kendileriyle doğrudan irtibata geçebiliyorsun , A-kalite bir marka faturanız var sistemlerimde satın aldığına dair tüm kayıtlar mevcut,isterseniz ürünlerinizin direk gerekli ise değişimini ANADOLU PET ' tende yapabilirsiniz. Kendileri ithal ettikleri ürünün arkasında duran bir firmadır. Kendileriyle görüştüğünüzde beni bilgilendirmeniz yeterlidir gerekli işlemlerinizin kontrolunu ve takibi adınıza yaparım..

 

Saygılarımla..