Müşteri memnunuyeti bu olsa gerek...

Arkadaşlar 2 kez canlibitki.com adresinden sipariş verdim;

1. Siparişte 50 lt aquaclay istemiştim. Gönderilen aquaclay yaklaşık 40 lt çıktı ve ıslaktı bende kumun kullanılmış olabileceği fikri uyandı ve kendilerini aradım kumun yıkanmış olduğunu ve kendilerinin bitki ithalatı yaptıklarını gönderilen kumunda kullanıldığını açık yüreklilikle söylediler. Bu hoşuma gitmişti ve kuru hacim ile ıslak hacmin farklı olduğunu 10 lt daha istediğimi söyledim Bana 15 lt gönderdiler.

2. Siparişte 4 bağ bitki aldım 6 bağ olarak bitkiler geldi.(2 hediye) 3'ünün durumu pek iyi değildi ve diktikten sonra eridiler. Durumu anlatıp eriyen bitkileri tekrar göndermeleri isteğim olumlu karşılandı ve kargoparasınıda ödeyerek bitkileri gönderdiler.

Teşekkürler canlibitki.com

Anlattıklarınza bakılırsa, gerekenin üst düzeyinde müşteri memnuniyeti sunulmuş. Tebirkler.

İki ürünün ikisinide sorunlu göndermişler. 

[QUOTE=thotha]

Bana pek öyle gelmedi. Müşteri sesini çıkartmasa ikinci el kum ve sorunlu bitkilerini sıfır ve sorunusuz ürün gibi pazarlamış olacaklardı. Müşteri şikayette bulununca geri adım atmak gibi geldi bana. Yanlış anlamayın bahsi geçen sitenin ne kadar kaliteli olduğunu biliyorum ama hizmet sektörünün içinde olmam dolayısıyla fazla ince düşünüyorum galiba.

[/QUOTE] kralbosna2008-05-17 11:43:55

Evet doğru iki üründe hatalı geldi ama hatalarını düzelttiler...

Umarım zamanla doğru ve sorunsuz ürün göndererek kendileride ekstra masraf ve mesai harcamazlar...

[QUOTE=thotha]

[/QUOTE]

Aslında 2.el kum olarak düşünmedim çünkü aldığım kum aquaclaydi ve bu kumun inert olmasından dolayı sıkıntı olacağını düşünmedim.

fahriyes2008-05-17 11:52:14

Herkes verdiği  paranın karşılığını ister.Yani siz  istemezmiydiniz kum paketlenmiş ,kullanmaya  hazır,tam miktarında.Sizden başka  kimsenin kullanmamış olduğunu istemezmiydiniz.Siz  o kuma  sıfır  parasını verdiniz 2.el  parasını değil.Ticarette  bir adet  vardır.Paketi açılmış olsa  kullanılmış sayılır.Sizinkinin  paketi sağlam olsa  bile  kullanılmış olması  daha vahim.Saygılar. kralbosna2008-05-17 12:07:30

[QUOTE=kralbosna]Herkes verdiği  paranın karşılığını ister.Yani siz  istemezmiydiniz kum paketlenmiş ,kullanmaya  hazır,tam miktarında.Sizden başka  kimsenin kullanmamış olduğunu istemezmiydiniz.Siz  o kuma  sıfır  parasını verdiniz 2.el  parasını değil.Ticarette  bir adet  vardır.Paketi açılmış olsa  kullanılmış sayılır.Sizinkinin  paketi sağlam olsa  bile  kullanılmış olması  daha vahim.Saygılar. [/QUOTE]

Evet doğrudur ben sıfır kum parası verdim. Aslında  konu çok hassas, ben firma ile görüşmemde kumun kullanılıp kullanılmadığını sorduğumda, doğruyu söylemeleri eğer bundan bir sıkıntım varsa gidereceklerini vs.vs.

Benim niyetlerinin iyi olduğunu düşünmemden dolayı bu konuyu açtım, yoksa biz gönderelim müşterinin şikayeti olursa gideririz mantığınınmı olduğu bilmiyorum, Aslında konu başlığı " müşteri memnuniyetimi başka bir şeymi olsa" da olur.

Merhaba fahri beye gönderilen kumun kullanılma süresi 2 gündür.Toptancılarda kum bittiği gün aquacly stokları kapanmıştır Fahri beyde o gün içinde sipariş vermiştir. kumun kullanılması akvaryuma suya acılmasıdır sadece.Gönderimi yapılmıştır yapıldığı gibi iadeside alınabilir her zaman için bizim hatamız o gün bitki ithalatı yapılmasından dolayı olan yoğunluktan müşterinin aranıp haberdar edilmemesidir. Bu konuda tamamen suç bize aittir. bu konuda haksızız.

En azındann firma açık yüreklilikle hatasını kabul etmiş ve fazlasıyla telafi etmiş diye düşünüyorum.Sattığı ürünün arkasında olan bir firma bu açıdan tebrik ederim.Bu hobiye ilk başladığım günlerde ne firmalarla karşılaştım bir bilseniz bu hobiyle uğraşan çok arkdaşımda karşılaşmışlardır ve zaman zaman sitemizde bunlar paylaştılar hayretler içerisinde bunlara şahit olduk .Saygılar akarsan2008-05-17 16:06:05

Burada firmanın bitkilerler ilgili bir hatası yok.Eğer internetten bir canlı alıyorsak zaten kargoda v.s de bunların başına birşey geleceğini bilip alıyoruz.

Bence karşılıklı anlaşmayla her şey çözülebilir.Firma da gereğini yapmış.

Birinci olayda firma yanlış yapmış ama mail yoluyla yazarakta hatasını kabul etmiş ve telafi etmiş. İkinci siparişte firmanın suçu yok ama yine telafi etmiş.Demekki ticari olarak yapabileceğinin en iyisini yapmış.Suçlamamak lazım. Saygılar enginkoc342008-05-17 16:24:32